Politique de remboursement

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

 

Pour commencer un retour, veuillez entrer l'email que vous avez utilisé pour votre achat via le lien ci-dessous :

account.collectparis.com

Choisissez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "demander un retour".

Nous nous occuperons du reste.

 

Alternativement, vous pouvez nous contacter à hello@collectparis.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à returns@collectparis.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non-retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux, ni sur les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@collectparis.com.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursées.